Estrenamos nuevo canal de comunicación: Chat en vivo

Abrimos un nuevo canal digital de comunicación externa. Desde hoy está disponible el chat en vivo en nuestra web https://www.otis.com/es/es

El icono ubicado en la parte inferior derecha de la web estará disponible de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas, fuera de este horario, el icono cambia a “Contáctenos” y el cliente tiene disponible un formulario para realizar sus consultas.

Las conversaciones del chat son atendidas online por nuestro Contact Center OTIS LINE. En las peticiones relacionadas con avisos de averías se facilitará el número de teléfono de atención al cliente y en el resto de las peticiones que precisen respuesta por parte de una oficina o direcciones centrales, se enviará un mail a la delegación con copia al delegado o al departamento correspondiente; el mail incluirá toda la conversación mantenida en el chat para que podáis poneros en contacto con el cliente y dar respuesta a su solicitud.

Este nuevo canal nos permitirá mejorar la Experiencia del Cliente en su visita a la web, pues facilita la comunicación con nuestro servicio de Atención al Cliente, con atención inmediata prestada por un agente en tiempo real.

¡Seguimos digitalizándonos!, en este momento somos activos en redes sociales, tenemos el chat en vivo y el formulario “Contáctenos”. Además, están funcionado dos campañas comerciales online:  la campaña “Signature Service” para captar clientes de mantenimiento y la campaña “eView” para la venta del producto como paquete T o Modernización y captación de clientes.