El Contact Center del Grupo Zardoya Otis celebra su 35 aniversario

Celebramos el 35 aniversario de nuestro Contact Center, dedicados a la atención al cliente y fieles a nuestro lema desde su origen “El cliente nuestra razón de ser”.

En 1986 Zardoya Otis lanzó al mercado el “Servicio 24 horas” y con ello nació el Contac Center, siendo la primera empresa del sector en ofrecer a sus clientes la atención de emergencias a cualquier hora del día y todos los días del año.

35 años después contamos con dos plataformas, una en Madrid (PDC) con 42 puestos y otra en Sant Boi con 9 puestos, donde más de 100 agentes prestan servicio a nuestros clientes en tres turnos diarios, mañana, tarde y noche durante los 365 del año.

Damos servicio al Grupo Zardoya Otis a nivel nacional, con más de 1.800.000 llamadas atendidas al año y un nivel de servicio del 97,4 % en 2020, formamos parte del “front line” con el cliente y estamos en contacto directo con el servicio técnico.

Atendemos alrededor de 5.000 llamadas diarias donde predominan los avisos de avería y atrapados, pero también recogemos y canalizamos las comunicaciones dirigidas a las oficinas y delegaciones.

En los últimos años el servicio se ha ido diversificando y hemos ido incrementando los canales de comunicación con el cliente, atendiendo actualmente las llamadas telefónicas, los comunicadores de cabina y dispositivos de emergencia (REM, MPD, alarmas Gen360), el canal mail y el chat disponible en www.otis.com

Estamos siempre disponibles para atender las necesidades de nuestros clientes y en nuestro día a día a veces hay llamadas complicadas que intentamos siempre resolver con la mayor diligencia, pero también atesoramos cientos de anécdotas que nos han sacado más de una sonrisa.

Gracias a todos los que nos ayudáis a realizar bien nuestro trabajo.

Contact Center a tu servicio