Reporte anual 2021 Service Center del Grupo Zardoya Otis
Compartimos con vosotros un breve resumen de lo que ha sido el año 2021 para el Grupo, así como nuestros logros y nivel de servicio.
Un año más echando la vista atrás, podemos confirmar que, de nuevo, hemos tenido un año repleto de retos, principalmente derivados del cierre de la antigua web de compras y apertura de Hermes. Esto supuso la difícil tarea de pasar a nuestro stock un gran número de referencias sin un histórico de consumos previo. En total, hemos logrado gestionar 39.000 pedidos, de los cuales, 19.000 han sido PDP (pedidos directos de proveedor).
Hemos pasado de tener 50 códigos asignados a PDP a 1987 en el año 2021, con el siguiente nivel de servicio:
- Tiempo medio de envío de piezas activas de 2 días
- Tiempo medio de envío en ascensores parados de 2-3 días
- 88% de porcentaje de ascensores parados enviados en el mismo día.
- 163.201 líneas expedidas sin PDP
A continuación, resumimos las mejoras realizadas en los siguientes puntos:
- Ayúdame a pedir
En la herramienta de ayuda al supervisor, para facilitar la búsqueda de materiales, hemos seguido añadiendo productos como, las tiras led de cabina, la iluminación de hueco led y las pantallas de 7 pulgadas de los MPD´s.
- Auditoría 2021 Service Center
Un año más, hemos conseguido pasar con éxito la certificación ISO 9001, gracias a nuestra organización e implicación.
- Nueva calibración
Hemos comenzado a gestionar útiles de prueba de ganchos.
- Incorporación de nuevos útiles, alquileres y una sección de recompra de materiales.
Se han incorporado a nuestro departamento, útiles de escaleras y andenes de elevación y suspensión de cargas y, arcas de montaje premier. Los cuales ya están disponibles como alquileres.
En la nueva sección de recompra de materiales, damos una segunda vida a referencias que están paradas en las zonas. Así como, productos averiados que tienen reparación.
- PDP (pedidos directos de proveedor a las zonas)
Tenemos asignadas 1987 referencias a PDP, de forma que cuando una zona solicita uno de estos productos en nuestra web, le llega a proveedor y lo envía directamente a la zona. Esto conlleva al ahorro en tiempos de envío y gestión.
Cerramos el año 2021 con 19.378 pedidos enviados.
Nuevos proyectos del S.C para este año 2022
- Mejorar el Servicio
Hemos aumentado las referencias inventariadas en el S.C, se han actualizado los catálogos de Fermator e Hidral para que se pidan las referencias de proveedor por la web del Service y se incrementa de forma diaria las fotos de los artículos.
Se está trabajando en identificar referencias duplicadas que estamos unificando.
Consolidando una cartera de proveedores únicos para realizar las compras.
- Reducción plazos y cumplimiento 100% en digitalización.
Se ha conseguido reducir el envío en 72h.
- Integración 100% con Hermes
Se ha completado la operación con éxito, de forma que, los proveedores de la web de compras están en el S.C, con el beneficio que conlleva centralizar las compras y conseguir precios más competitivos.
- Aumento pedidos PDP
Seguiremos aumentando las referencias PDP (pedidos directos desde proveedor).
Seila Iglesias
Compras Service Center