Reconocimientos Excelencia en Servicio Q4 2021
Los reconocimientos Excelencia en Servicio tienen como objetivo premiar la actuación ejemplar de los empleados del Grupo Zardoya Otis, tanto a nivel individual como colectivo.
Excelencia en Servicio fomenta y mejora nuestra oferta de servicio para satisfacer en mayor grado las necesidades de nuestros clientes y de los pasajeros. Nos inspiramos en nuestra cultura y en el compromiso de nuestros empleados, que trabajan con las últimas tecnologías y procesos, bajo los pilares de compromiso, experiencia personalizada, comunicación transparente e innovación, y nos ayudan a transmitir claramente nuestros valores.
Este mes de marzo se ha hecho entrega de los reconocimientos relativos al último trimestre del año 2021. A continuación, procedemos a comunicar todos los premiados en las dos categorías. Agradecemos a todos ellos su gran labor que nos hace seguir manteniendo el excepcional servicio que nos caracteriza y nos permite ser, año tras año, líderes del sector.
Categoría individual
José Sevilla Aragonés, O.S. Vall de Uxo – Área Este
El ascensor se encontraba parado, la incidencia estaba en un componente de la maniobra de competencia que no estaba disponible. El técnico estuvo involucrado en resolver la avería trabajando de continuo, con desplazamientos a otras oficinas de zona para conseguir componentes, realizando actuaciones en la instalación, siendo una maniobra de competencia. José hizo todo para dar servicio al cliente lo antes posible.
La administradora nos ha informado que, a pesar de los problemas, valoran la información y trato que ha tenido el técnico con los propietarios.
De izquierda a derecha, Óscar Chabrera (Delegado Comercial Vall d’Uxo), José Sevilla (Técnico) y Emilio Guinot (Supervisor).
Antonio García Moreno, D. Guadalajara – Área Centro
Era un día festivo en Guadalajara, el técnico de servicio 24H se encontraba en la localidad de Mondéjar realizando un aviso y le llegó un aviso de atrapados en la ciudad de Guadalajara. El técnico siguió el protocolo de la oficina de ponerse en contacto con el personal que se encuentra fuera de servicio. Al llamar a Antonio éste le indicó que él se encontraba en Guadalajara y podía rescatar al atrapado. Antonio no dudó en realizar el rescate para evitar que el atrapado estuviera más de 45´ sin poder salir.
De izquierda a derecha, Javier Fontaneda (Jefe de Obras Servicios), Juan Manuel Manteca (Delegado comercial), Antonio García (Técnico), Raúl Camacho (Supervisor) y José Javier Lozano (Delegado Madrid Centro Norte).
Ladislao de Diego, O.S. Logroño – Área Norte
El presidente de la Comunidad exigía la instalación de un semáforo en el montacoches con amenaza de baja. Al no disponer de semáforo, el técnico desarrolló un sistema de semáforo para tres plantas, ahorrando costes y, lo más importante, permitió montarlo en el plazo exigido por el cliente evitando así la baja del contrato. Ladislao se implicó personalmente tanto en el desarrollo técnico de la idea como en la ejecución de la misma para cumplir los plazos.
De izquierda a derecha, Borja Pablos (Delegado Gestor de Logroño), Ladislao de Diego (Técnico), y Gregorio Lorente (Supervisor).
Categoría colectiva
Antonio Gallego y Rafael Ortega, O.S. Jaén – Área Sur
En una residencia de ancianos de Andújar se repitieron una serie de avisos, quedando el ascensor parado al detectar el fallo en la central hidráulica. Estaba defectuosa y era imposible repararla. Propusimos que ya que había que sustituir la central hidráulica por completo y esto supondría un gran coste se podía hacer una modernización Gen2 Hydro.
Se pidió a fábrica un esfuerzo para que el suministro del material se adelantara lo máximo posible, puesto que el ascensor era indispensable para la residencia.
En cuanto se descargó el material, los técnicos Antonio Gallego y Rafael Ortega, comenzaron los trabajos con un manual de 8 personas porque aún no estaba desarrollado el de 13 personas, siendo esta modernización de las primeras que se realiza a nivel nacional. Los dos técnicos siendo conscientes de la necesidad del ascensor en la residencia de ancianos, hicieron lo imposible para terminar antes del comienzo de la huelga, pues supondría un importante retraso si comenzase la huelga con la modernización sin terminar y una muy posible baja del cliente.
De izquierda a derecha, Antonio Gallego y Rafael Ortega, Técnicos.