Aplicación Help Lightning, ayuda complementaria al teléfono rojo
Actualmente se está llevando a cabo una prueba piloto en varios centros de la Compañía como paso previo a la implantación de la nueva aplicación para móvil y PC Help Lightning.
Esta aplicación supone un complemento a la atención del Teléfono Rojo de la Dirección de Seguridad y Obras, con el objetivo de mejorar el servicio de atención técnica a los técnicos que lo precisen.
La aplicación permite hablar, visualizar e interactuar en tiempo real sobre las imágenes que el técnico transmite a través de la cámara trasera/delantera de su móvil con el experto del Teléfono Rojo, o con su Supervisor, lo que puede mejorar sustancialmente la eficacia de la intervención.
Su uso es muy sencillo e intuitivo.
En caso necesario acordado entre ambas partes, se complementa la ayuda mediante esta herramienta. Se inicia una llamada en esta aplicación y el experto o supervisor, ve en tiempo real la imagen del problema que transmite el técnico. A la par, mediante herramientas gráficas incluidas en la aplicación (Flechas, círculos, Zoom, etc.) o bien señalando con su dedo a través de una cámara web o de su móvil, interactúa con esa imagen. Como se superponen ambas imágenes, el técnico ve sobre la imagen transmitida en real, los puntos de atención señalados por el experto. Como interactúan sobre la visión en real mientas hablan, es posible enfocarse mejor en la solución.
Además de hablar e interactuar sobre la imagen en directo de las cámaras, también lo permite sobre imágenes o documentos PDF de archivo (manuales, etc.) transmitidos en directo.
En todo momento es posible descargarse las capturas de pantalla que pueden archivarse para uso propio o quedar asociadas a la llamada durante 60 días en la propia aplicación.
Otras características:
- Dispositivos válidos IOS, Android, web en PC
- Cuenta de Otiselevator.com
- El ancho de banda de la cobertura de la señal debe permitir trasmitir > 1MB/s
- Consumo de datos optimizado, del orden de 5 MB por minuto
- Consumo de batería equivalente a la visión de vídeos almacenados.
- Todos los datos son cifrados y encriptados con protocolo SRTP
Su ámbito de uso está pensado para el personal de D. Obras, Técnicos, Supervisores, Jefes de Obra y Coordinadores de Seguridad. Los técnicos accederán mediante el IPhone, El resto además también puede acceder mediante página web en el explorador del ordenador.
La prueba piloto con este grupo de usuarios está ofreciendo buenos resultados, en general les gusta, dado que permite:
- Complementar la ayuda del Tf. Rojo en situaciones complejas
- Reducir el número de viajes de ayuda.
- Visualizar antes de acudir a ayudar. Mejor preparado si necesaria visita
- Asesoramiento del Supervisor al técnico
- Gestionar repuestos más eficazmente por parte del Supervisor
- Visualizar el estado de la obra
Llegado el momento se documentará convenientemente e informará a las personas implicadas acerca de su descarga, uso, etc.