eService, la plataforma digital de Otis para la gestión de comunicación con nuestros clientes
El pasado mes de marzo, tras el trabajo en un proyecto conjunto de diversas áreas de la compañía, se implantó un procedimiento para gestionar las comunicaciones con los clientes que nos va a permitir lograr varios objetivos:
- Fomentar el alta y uso de eService entre los clientes.
- Conseguir las autorizaciones por parte de clientes y administradores para enviarles comunicaciones sobre partes de trabajo de movilidad, facturas y notificaciones comerciales. De este modo se cumple con la Ley de Protección de Datos.
- Eliminar, o reducir al mínimo, las facturas que enviamos en papel contribuyendo a la mejora del medio ambiente y la sostenibilidad.
Para conseguir estos objetivos es necesaria la implicación de todos, especialmente las personas en contacto directo con los clientes, como son los comerciales y administrativos de Zona, para ir ‘educando’ a los clientes en la necesidad de eliminar el papel y guiarles en el proceso de alta en eService, mostrando todas las utilidades que esta herramienta puede tener para ellos en la gestión de sus aparatos y en las comunicaciones con Otis.
Además de la información que ya proporcionaba eService, como son la disponibilidad de los equipos, avisos, inspecciones de mantenimiento preventivo, reparaciones o informes por email, entre otros, ahora se añade la posibilidad de visualizar y descargar las facturas de mantenimiento, avisos, reparaciones, modernizaciones, línea telefónica o notas de crédito.
A los clientes a los que antes hacíamos llegar las facturas en papel, les hemos enviado cartas para informarles de que, desde el mes de mayo, tendrán disponibles las facturas en el eService. Próximamente se informará al resto de clientes sobre esta herramienta y sus ventajas.
Aprovechando las gestiones que realizamos diariamente con los clientes (alta de nuevos contratos, refirmas, reuniones etc), debemos invitarles y animarles a que se den de alta en eService.
Para hacerlo deben registrarse en un formulario que hemos colgado en la web:
www.otis.com ⇢ Contáctanos ⇢ Gestione sus Comunicaciones con Otis
Además, se está trabajando en la adaptación de eService para los clientes de las compañías Asociadas, que esperamos que en breve esté disponible.
Ana Belén Jiménez, Servicios “O” Dirección Comercial Servicios
Maribel García, Líder Proyecto Transformación de Servicio